Partenariat patient dans une démarche d’amélioration de la qualité des soins : l’expérience du programme qualité en mucoviscidose

Résumé : Contexte : Un programme d’amélioration de la qualité des soins est implémenté depuis 2011 en France dans la filière mucoviscidose en adaptant la démarche qualité collaborative développée aux USA par la Cystic Fibrosis Foundation et le Dartmouth Institute pour les centres spécialisés américains. Objectif : Evaluer l’apport de la participation des patients et parents d’enfants malades, aux côtés des professionnels soignants, dans les équipes qualité des CRCM formés au programme qualité. Méthode : Design mixte de recherche associant un volet quantitatif sur l’évolution des indicateurs de santé des patients et un volet qualitatif selon une étude réaliste à travers une enquête par questionnaire et focus group auprès des patients, parents et professionnels impliqués dans le programme qualité. Résultats : Les résultats témoignent des bonnes conditions créées par le programme pour la participation des patients et parents, de l’appropriation de cette démarche par les professionnels et les patients/parents, de son utilité perçue pour améliorer la qualité des soins et de l’évolution de la représentation de la place de l’usager dans l’amélioration de l’organisation et des processus jusqu’à la considérer comme une évidence et un atout. Discussion : La démarche qualité développe la pratique collaborative interdisciplinaire et avec les patients/parents. Les progrès organisationnels observés sont concomitants du développement d’une culture de la qualité. L’implication des patients/parents dans une démarche qualité au sein du microsystème clinique constitue une évolution majeure pour l’amélioration du système de soin.
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Contributeur : Vincent de Andrade <>
Soumis le : vendredi 9 mars 2018 - 10:41:52
Dernière modification le : jeudi 5 septembre 2019 - 16:14:33
Document(s) archivé(s) le : dimanche 10 juin 2018 - 13:51:09

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Dominique Pougheon Bertrand. Partenariat patient dans une démarche d’amélioration de la qualité des soins : l’expérience du programme qualité en mucoviscidose . Santé publique et épidémiologie. Université Paris 13, 2017. Français. ⟨tel-01727406⟩

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